錠嵂保險經紀人中九卓越樂活團隊

壽險業務員短短一個月又增加1,626人：11月3日，現代保險健康理財電子日報報導，根據壽險公會最新統計，截至今（98）年9月底止，國內壽險業務員登錄人數共計31.4萬人，較8月增加1,626人。

現代保險健康理財電子日報同時報導，今年上半年產壽險公司理賠申訴排行榜特別指出，發生事故向保險公司申請理賠時，被拒賠或東折西扣，有可能是因為雙方對條款或事故認知的差異，或是保險公司過於嚴苛，當然也有可能是保戶違反保單的規定或對保障內容有誤解。

理賠申訴率 審慎檢視但不論如何，對已經發生事故的保戶而言，理賠糾紛總是事故之後的第二次傷害。因此理賠的申訴率，對保戶與保險公司本身，都是很重要的參考數據。

保險糾紛與保險業務員的素質息息相關，保險公司徵募保險業務員，除了極少數公司採精挑細選、善加教育外，絕大多數都是不分青紅皂白，或是飢不擇食的地步，挑到籃子裡的都是菜，甚至被譏諷只要會呼吸的人，都可以來賣保險。

一般來說，經過五天密集課程，再考過所謂「專業科目」和「共同科目」各１００題選擇題，取得７０分合格，即為通過「保險業務員」資格，可以登錄在保險公司或保險經代公司，成為保險顧問，開始銷售保單。

五日菜鳥兵 小心避開很多人既無法律背景、財經知識、也毫無健康常識，就這樣在五天的教育訓練下，莫名其妙成了顧問，開始向親朋好友銷售保單，用自己一知半解的知識向客戶解說保險，甚或為了業績，與客戶串謀作不實告知。

但一旦親朋好友銷售完畢，保險業務員生涯也跟著結束。有些保險業務員，轉換別家公司，會編造理由，說新公司的商品優於舊公司，鼓勵客戶解約，購買新保單，又無法交代解約損失，因此就可能產生第一波的保險糾紛。

如果保戶不巧在短時間內，發生理賠，不實告知最容易產生保險糾紛，業務員天馬行空的解說保單條款，也是造成客戶誤解，導致理賠糾紛的肇因。

誇張的行銷說法 別太相信有些保險業務員把投資型商品好的部分，說得像股王一樣──穩賺不賠，可能的虧損都不提示；一場金融大海嘯下來，死的死、傷的傷，客戶自然就到處申訴。

另外有些保險業務員，甚至自我否定為保險業務員，自稱是「理財專員」、「理財部經理」，所販售的商品稱為「理財商品」非「保險商品」，用 Excel作出優於銀行定存、房貸提前還款比較表，讓客戶誤信保險的獲利率是最穩當的、保險公司還送保障等荒謬說法！

這類保險業務員卻連保險最根本的功能如醫療險、意外險、車險火險等，一律不賣，以避開客戶詢問保險問題或理賠可能產生的服務，因為他們完全無法擔負。

怪哉！如此的保險從業人員，竟然還相當不少！

回歸保險正道 以質取勝有些公司還要求所屬業務員如此作為，賺到錢卻免除繁雜的服務，完全忽略保險的意義與功能，保險主管機關竟然容許這樣的商品在市面上橫行霸道，直到近年來申訴案件不可勝數，才頭痛醫頭、腳痛醫腳。

一個壽險顧問的養成，原本就要時間，五年、十年都不見得能竟其功，還要不斷鑽研提升，才可能培養出來。五天的時間就培訓出一個保險顧問，怎麼可能不出事？

台灣一個月增加一千六百多個顧問？試想，台灣如果一個月，不！即使一年增加一千個律師，或一千個會計師，那是怎麼樣的一個景象？

大災難！所以，如此保險業務制度，減少申訴案件幾乎是不可能的事。

主管機關如果繼續縱容，讓保險從業人員資格那麼容易取得，申訴案件仍會繼續讓他們頭痛下去。

消費者如果仍舊向人情低頭、輕信華麗辭藻、貪小便宜想靠買保險發財；或業務員只想到自己的荷包、業績考核壓力，保險糾紛就會層出不窮。 大家一起覺醒吧！