亞都麗緻服務管理學苑總裁嚴心鏞
http://www.landis-institute.com/about.aspx
有幸於年會中聽到嚴總裁的演講收穫良多
演講中他提到台灣人常常有熱情但不專業
譬如說去買早餐老闆娘很熱情招呼你但是做早餐卻不太衛生
譬如說想開一間店,就跑去廣告設計公司找制式的招牌但缺乏美感
如何能夠做到讓顧客發出一聲"哇"的感動
讓我們想到做超出客戶預期的事,就有機會讓客戶自己來找你
你無法改變事實,但可以影響感受
拐個彎或許眼前的阻力是未來的助力
你請求上帝賜給你勇氣,上帝是直接把勇氣給你還是
給你磨練勇氣的機會.....
你請求上帝賜給你家庭美滿,上帝是直接把家人送到你身邊
還是給你許多親情磨擦的試練......
你請求上帝幫助你成功,上帝是直接給你成功還是讓你遇到
阻力想辦法突破..........
凡事不要太計較因為計較是貧窮的開始
服務才是真正的目的,賺錢只是必然的結果
壽險顧問去客戶家不是急於想要成交保單,而是要問問能再為客戶
做些什麼,感謝每一個客戶給自己機會來服務他
嚴總裁並沒有顯赫的學歷與家勢背景,但他所帶給我們的遠超過一生所學
再次感謝他為我們做的演講
也推薦大家一本書"做別人生命中的天使"由嚴長壽先生所寫
人的一生只有心中有"愛"及"關懷付出"才會永久留傳
by雅玲0911667791
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